Contenu détaillé

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• La gestion des tickets clients (litiges, retours, suivi colis)

• La communication sur vos canaux (email, chat, plateforme)

• L'utilisation de vos outils

• Un reporting mensuel avec KPIs et recommandations

SLA inclus :

• Temps de réponse < 12h ouvrées

• 80 % de tickets résolus sans escalade

Tarif : à partir de 1 200 € HT/mois, engagement 3 mois minimum.

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